Ai nevoie de Loialitate

îți oferim tehnici ce-ți pot dubla venitul lunar

Ce se întâmplă de obicei?

Au așteptări mari

Exigențele clienților cer soluții imediate la problemele lor. Orice e-mail, comentariu sau postare pe un site social sau blog al companiei trebuie să primească un răspuns în mai puțin de 24 de ore. Iar dacă mergi cu un pas înaintea așteptărilor lor e și mai bine.

Cer grijă și atenție

Clienților nu le place să fie tratați ca un sac de bani și să fie imediat dați uitării. Dar deseori după ce au cumpărat sau ales, nu li se mai acordă atenție. În timp ce manifestarea de interes este egală cu loialitatea lor.

Vor soluții personalizate

Răspunsurile de procedură nu le mai convin. Acum clienții apreciază dacă sunt ajutați de la început până la capăt, fără a bate de la o ușă la alta. Și uneori să faci pentru ei chiar și imposibilul.

Nu citesc “SPAM”

Astăzi, majoritatea utilizează comunicarea în masă, care adresează același mesaj tuturor, fără a ține cont de preferințele clienților. Dar cât de interesat poate fi, de exemplu, un bărbat în etate de un rimel care alungește genele?

Nu-i convingi cu un card

Bonusurile nesusținute de calitate și atenție nu vor face clientul să revină. Mai ales dacă beneficiile sunt mici, iar efortul pentru a le obține prea mare. Câte carduri de loialitate păstrezi în portmoneu?

Nu se lasă ușor păcăliți

Promoțiile ce nu răspund nevoilor clientului sau, și mai rău, sunt inechitabile, nu mai trec. Oricât de frumos ar fi ambalate. Și poate “Cumpără de 1000 lei și primește o reducere de 3%” va trece o dată. Dar câți clienți fideli câștigi și vor mai reveni?

Cele mai sensibile domenii la scaderea loalității

hotel

Servicii hoteliere

shop

Comerț

it

IT și Telecomunicații

cafe

Cafenele

restaurant

Restaurante

Clienții Magenta

Ce oferim cu Programul de Loialitate?

Audit primar

Află unde ești ca să știi cum să-ți planifici strategia de loializare.

  • Obține o evaluare critică a mediului de afaceri
  • Află ce loc ocupă afacerea ta în nișa de activitate
  • Află ce cred clienţii despre produsul sau serviciul tău
  • Află care este imaginea afacerii văzute din exterior
  • Fii în pas cu tendinţele pieţei

  • Segmentare clienți

    Cunoaște-ți clienții în cele mai mici detalii ca să le câștigi încrederea.

  • Află ce informație trebuie să știi despre clientul tău
  • Micșorează cheltuielile de promovare
  • Creează profilul clientului tău loial
  • Află cum câștigi loialitatea prin personalizare
  • Află cum segmentezi clienții pe grupe de interese

  • Strategii de comunicare

    Vorbește cu clienții în limbajul pe care îl înțeleg.

  • Stabilește relații de lungă durată cu clienții
  • Află cum creezi mesajele personalizate
  • Află ce canale de comunicare sunt cele mai eficiente
  • Diferențiază strategiile tale de concurenți
  • Fii alături atunci când clientul are nevoie de tine

  • Training angajati

    Motivează-ți personalul. Angajați fericiți – clienți mulțumiți.

  • Implică angajații în programele de loialitate
  • Află în ce masură motivarea angajaților afectează venitul tău
  • Sfaturi utile pentru deservire eficientă
  • Activități post-vânzare
  • Lista activităților de urmat în programul de loialitate
  • Blog

    Dorești să afli mai mult?

    Completează datele și te sunăm
    *câmp obligatoriu
    / ( mm / dd )